De bons avis sont toujours positifs, mais il arrive que l’on se retrouve aussi face à des avis négatifs. S’il n’y en a qu’un perdu au milieu des avis 5 étoiles sur votre fiche Google My Business ou Yelp, rien de grave, mais que faire s’ils se répètent ? Cela peut en effet faire partir une grande partie de vos clients.

Un bon moyen de contrebalancer ces risques est de récompenser les avis positifs. En effet, une personne satisfaite va, en moyenne, parler de cette expérience à trois personnes, contre onze pour une expérience négative ! Pourquoi, donc, ne pas proposer un petit code promotionnel en échange d’un avis 5 étoiles prouvé ?

Un avis négatif n’est pas la fin du monde : il est possible d’y répondre de différentes manières. Dans le cas d’une erreur, vous pouvez proposer un remplacement, une promotion, ou un autre service spécifique au client mécontent. Vous montrez ainsi que la satisfaction est votre priorité. Si la personne n’a simplement pas aimé un produit ou service, n’hésitez pas à proposer des alternatives !

L’un des facteurs qui rend les avis client si précieux est le fait qu’ils seront aussi visibles sur votre page sur Google Maps. Lorsque des personnes chercheront des services comme le vôtre dans votre quartier, la note donnée par vos clients est l’une des premières choses qu’ils verront. S’assurer de rester aussi près que possible de 5 étoiles est donc crucial pour votre marketing local.

Absolument ! Chaque avis positif est un argument publicitaire majeur, puisque la confiance des internautes envers ces avis est haute. C’est sur les mots de vos anciens clients que les futurs feront leurs choix. Ne passez donc pas à côté d’une telle ressource ! Et si les avis négatifs deviennent nombreux, n’hésitez pas non plus à y réfléchir et à en tirer des leçons pour vous réinventer.