Préparation à la mise en place d’une stratégie marketing automatisé

Pour réussir sa stratégie de marketing automatisé, il est impératif de définir vos besoins et vos objectifs en fonction des attentes de vos clients et de votre activité. 

Faites le bilan de votre situation actuelle, et après avoir analysé votre base de données, penchez vous sur les performances de votre entreprise au niveau du marketing, de la communication et de l’aspect commercial. 

• Objectifs globaux : quels sont les objectifs commerciaux et marketing que je cherche à atteindre avec cette stratégie ? exemple : augmenter ses ventes et susciter l’intérêt du client.
• Points de friction : quels sont les points de friction que mes clients rencontrent lorsqu’ils interagissent avec moi ? Qu’est-ce qui affecte l’expérience client ?
• Processus de vente : quelles étapes du parcours client peuvent-être améliorées grâce au marketing automatisé ? exemple : CRM, chatbot,...
• Canaux de communication : quels sont les canaux de communication que je souhaite privilégier ?

Après avoir répondu à ces questions, vous devez définir des objectifs réalistes réalisables et surtout atteignables. C’est pourquoi vous devez utiliser la méthode SMART : 

• S comme Spécifiques : vos objectifs doivent être définis avec précisions et de la manière la plus concrète possible. Exemple : mettre en place un programme de fidélisation automatique (réductions, avantages exclusifs, cadeaux,...), accroître l’engagement des clients sur les réseaux sociaux grâce à des campagnes automatisées, améliorer la satisfaction client, etc.
• M comme Mesurables : vos objectifs doivent être quantifiables. Vous devez prendre soin de définir des méthodes d’évaluation et des indicateurs précis. En marketing, vous pouvez par exemple mesurer vos objectifs grâce à des métriques comme le taux de conversion, le taux d’ouverture des e-mails, le retour sur investissement des campagnes, etc.
• A comme Atteignables : vous devez être certain de pouvoir atteindre vos objectifs. Rien ne sert de viser trop haut dès le début : y aller pas par pas est le meilleur moyen de réussir votre stratégie de marketing automatisé . En 1 semaine, vous ne pouvez pas mettre en place une stratégie de marketing automatisé.
• R comme Réalistes : vos ventes peuvent augmenter de 30% mais ne pourront probablement pas augmenter de 150%. Il faut donc être réaliste quant aux objectifs que vous visez en incluant de nombreux facteurs (ressources disponibles, capacités technologiques, connaissances et compétences, temps et délais).
• T comme Temporalité : chaque objectif devrait être atteignable dans une durée prédéfinie. Il faudra donc définir vos objectifs en prenant compte que leur ensemble doit être réalisable avant la date de fin prévue du projet.  

Pour mettre en place une stratégie de marketing automatisé, et cibler efficacement les clients, il vous faut définir les personas et segmenter votre clientèle pour mieux comprendre leurs attentes et pouvoir y répondre de manière précise.

Un persona est un personnage fictif, qui incarne une de vos cibles marketing ou commerciale. Un persona représente le profil type de votre client idéal, que vous créez à partir de données comportementales, socio-démographiques, géographiques et psychographiques (âge, sexe, profession, centres d’intérêt, besoins, etc.).

En établissant des personas, vous allez pouvoir comprendre les besoins, les préférences, les motivations et les insights (qui n’est autre que la perception, par le consommateur, d’un dilemme qui n’a pas encore été résolu) de vos cibles. 

Vous serez en mesure d’adapter vos messages, vos offres ainsi que vos actions de marketing automatisées pour leur faire vivre une expérience hors du commun.

Une fois que vous avez défini vos différents personas, représentatifs de vos cibles clientèles, il est l’heure de passer à la segmentation !

1 - La segmentation comportementale 

Elle prend en compte les comportements d’achat de vos clients, leurs habitudes de consommation et/ou d’utilisation et bien d’autres actions. Cette segmentation repose sur l’idée que les comportements d’achats et les habitudes peuvent être de très bons indicateurs de leurs besoins, de leurs préférences ou encore de leurs motivations. C’est à cette étape que vous allez pouvoir définir vos acheteurs réguliers, vos clients occasionnels, les explorateurs de tendances et les clients potentiels.

2 - La segmentation socio-démographique

Cette segmentation se base sur des variables comme l’âge, le sexe, le revenu, le niveau de vie, l’éducation, la profession et bien d’autres critères. Segmenter en se basant sur des critères socio-démographiques va vous permettre de comprendre les différences et les similarités entre vos clients. 

3 - La segmentation géographique 

Vous allez pouvoir diviser votre marché cible en vous basant sur la localisation géographique de vos clients (pays, région, ville, quartier). Cela va vous permettre de comprendre les caractéristiques spécifiques à chaque endroit, les différences culturelles, les conditions économiques ainsi que les facteurs environnementaux pouvant influer sur le comportement d’achat des consommateurs. Il est nécessaire de pouvoir définir votre zone de chalandise, peu importe si vous exercez physiquement ou en ligne. Le lieu d’habitation va aiguiller vos décisions pour votre stratégie de marketing automatisé.

4 - La segmentation psychographique

Cette segmentation se base sur les traits de personnalité, les valeurs, les attitudes, les intérêts et le mode de vie de votre clientèle. Elle se concentre davantage sur les aspects psychologiques et comportementaux de vos clients ! La segmentation psychographique explique et reconnaît les préférences et les comportements d’achat, influencés par des facteurs psychologiques profonds. 

⚠️ Segmenter ne veut pas dire discriminer ! Peu importe le profil, chaque client aura quelque chose à vous apporter. 

Ces différents types de segmentation vous permettent de comprendre les caractéristiques ainsi que les comportements des différents segments de votre clientèle, pour pouvoir adapter en conséquence votre stratégie marketing. 

Vous avez donc déterminé vos objectifs globaux, identifié vos personas et réalisé votre segmentation. 

Concentrons-nous maintenant sur l’identification de votre objectif marketing. L’identification de cet objectif va vous permettre d’avoir en tête votre fil rouge. 

Votre besoin premier est de gagner du temps et de l’argent mais pour quel objectif marketing ?

• Améliorer la satisfaction des clients existants
• Encourager le réachat des clients
• Réengager les abonnés inactifs
• Augmenter le panier moyen de vos clients
• Inciter aux réabonnements sur un canal de communication bien précis (réseaux sociaux, newsletter ou encore podcast)

Un scénario d'automatisation est une séquence d'actions automatisées qui sont déclenchées en fonction du comportement des clients. Par exemple, un scénario peut être déclenché lorsqu'un client abandonne un panier d'achat ou lorsqu'il ne s'est pas connecté à votre site web depuis un certain temps. Le but de ces scénarios est de garder vos clients engagés et de les fidéliser en leur offrant des offres personnalisées et applicables.

La mise en place de scénarios d'automatisation avec des workflows présente de nombreux avantages pour les TPE et PME. Tout d'abord, elle permet de gagner du temps en automatisant les tâches de fidélisation des clients. Ensuite, elle permet d'offrir des offres personnalisées et adaptées aux clients, ce qui augmente leur engagement et leur fidélité. 

Un workflow est un ensemble de processus structurés et automatisés qui permettent de gérer efficacement les tâches. Ils permettent de simplifier et de rationaliser ces processus en automatisant les tâches répétitives et en s'assurant que chaque étape est exécutée dans le bon ordre et dans les délais impartis. (Par exemple, la gestion des demandes de congé, le traitement des commandes, la gestion des réclamations clients). 

Dans le cadre de la fidélisation de vos clients, il est important de mettre en place des workflows pour automatiser les actions en fonction du comportement des clients. Par exemple, si un client ne s'est pas connecté à votre site depuis un certain temps, vous pouvez lui envoyer un e-mail personnalisé pour l'inviter à revenir sur votre site. 

Les workflows offrent de nombreux avantages, notamment une meilleure productivité et une réduction des erreurs humaines. En automatisant les tâches répétitives, les employés peuvent se concentrer sur des tâches plus complexes qui font appel à des compétences humaines telles que la créativité, l'analyse et la résolution de problèmes.

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